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新聞と広告の向こう側

新聞のつくり方・広告を読み解く視点

ドコモ・au・ソフトバンク修理対応:Xperiaタッチ切れ

未分類(LOG)

キャリア別修理対応比較

Xperiaのパネル操作ができなくなるタッチ切れ。これをドコモショップに修理に出した記事を10月に投稿しました。11月に入り、この記事がたくさんの人に読まれています。キャリアを問わず全国的にXperiaZ3のタッチ切れが続出しているようです。

3キャリアのXperiaでタッチ切れ続発

TwitterでXperiaZ3・compactのタッチ切れを検索してみると、数多くのつぶやきが見られます。いくつか紹介してみましょう。

わたしの場合は、タッチ切れの症状があらわれたときは、文字入力が乱れ、かかってきた電話に出ることもできなくなりました。最終的にはロックパターンの解除もできなくなりドコモショップに持ち込みました。

Twitterの投稿を見ると、タッチ切れのつぶやきは9月以降に増えているようです。ソニータイマー発動説を唱える人もいます(笑)

 

ドコモは無償│au・ソフトバンクは有償修理!?

ドコモのショップ対応

キャリアによって修理対応や費用は異なるようです。わたしのキャリアは、ドコモで簡単なチェックの結果、無償で修理してくれました。落下、水没等、ユーザー側の扱いに問題がある場合は、ドコモのキャリアでも有償の可能性もあります。

 

www.promotion173.com

 

auのショップ対応

https://twitter.com/_melan_cholic_/status/796976094259752960

https://twitter.com/marimarineo/status/783962893385502720

ツイートを見ると、auは大半の人が有償修理の報告をしています。有償の場合、費用は2~3万円程度かかるようですね。

興味深いのは、古い投稿では、auでも無償修理を受け付けていた噂があったこと。最後のツイートの方はZ1のタッチ切れだったようですが「今現在auの回線契約が無いと引き受けられない」と無償対応を断られた、とあります。逆にいえば、8/19の時点では、auも条件付きで無償対応だったのでしょうか。

 

ソフトバンクのショップ対応

ソフトバンクの場合は、早い段階から有償対応の情報が広まっていたようで、ツイートの内容が激しいものが多いです。比較的、穏やかなものを取り上げました。

ツイートの数は、有償、無償の情報が交錯するauが多いように思います。無償対応が主のドコモと有償対応が主のソフトバンクは、結論が明確なので情報を収集したり、つぶやいたりすることは少ないのかもしれません。

 

エクスペリアの修理期間は?

タッチ切れで修理に出した場合、直るまでの期間はどのくらいでしょうか。わたしの場合は、祝日をはさんで約10日で修理完了しました。ほかのひとはどうでしょうか。

修理に出すときは、ドコモショップのスタッフに「場合によっては1ヵ月程度かかる」と言われましたが、これらのつぶやきをみると、約10日~2週間で修理は完了するようです。

 

まとめ

twitterのつぶやきからXperiaのタッチ切れの発生状況、各キャリアの修理対応、修理期間についてみてきました。簡単にまとめます。

  • 2016年の夏以降にZ3のタッチ切れは頻発
  • 2016年11月末現在もタッチ切れは続出
  • ドコモは無償対応が多い
  • au・ソフトバンクは有償対応が多い
  • 初期にはauも無償対応の噂があった
  • 有償修理は2万円以上の見積もりが多い
  • 修理期間は10日~2週間程度のツイート

これらは、2016年11月25日時点のツイートを取りまとめたものです。確定情報ではありませんし、今後対応は変化する可能性もあります。目安としてお考えください。

 

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