Xperiaのパネル操作ができなくなるタッチ切れ。これをドコモショップに修理に出した記事を10月に投稿しました。11月に入り、この記事がたくさんの人に読まれています。キャリアを問わず全国的にXperiaZ3のタッチ切れが続出しているようです。
3キャリアのXperiaでタッチ切れ続発
TwitterでXperiaZ3・compactのタッチ切れを検索してみると、数多くのつぶやきが見られます。いくつか紹介してみましょう。
いよいよ俺のxperia z3compactのタッチ切れが深刻化しており、bが打てなくなってる。機能的に語彙力を失ってる。
— あまね (@amaned23) 2016年11月21日
Xperiaがタッチ切れ起こしてしまった…
— spikle (@spikle_cx) 2016年11月18日
XPERIA z3 タッチ切れ で検索すると無償修理対象っぽいので持っていくべきっぽいな タッチ切れしてます
— 粗すだ (@amedebetabeta) 2016年11月9日
愛機のXperia Z3がタッチ切れで完全にあぼーんです。キーボードも打てなければデレステもできませぬ。ぐぬぬ…。諦めてXperiaXZ予約しちまいました。
— ろろ (@rollo013) 2016年10月31日
わたしの場合は、タッチ切れの症状があらわれたときは、文字入力が乱れ、かかってきた電話に出ることもできなくなりました。最終的にはロックパターンの解除もできなくなりドコモショップに持ち込みました。
Twitterの投稿を見ると、タッチ切れのつぶやきは9月以降に増えているようです。ソニータイマー発動説を唱える人もいます(笑)
ドコモは無償│au・ソフトバンクは有償修理!?
ドコモのショップ対応
https://twitter.com/tornillo_ty/status/769382431077965825
キャリアによって修理対応や費用は異なるようです。わたしのキャリアは、ドコモで簡単なチェックの結果、無償で修理してくれました。落下、水没等、ユーザー側の扱いに問題がある場合は、ドコモのキャリアでも有償の可能性もあります。
auのショップ対応
Xperia z3のタッチパネル不良で有料で機種交換して2ヶ月。全く同じ症状のタッチ切れ状態
— ゆいまる (@yuimalucarp) 2016年11月4日
落としてもないし水もかかってない。
auに問い合わせたら
「二回目の交換なので二回目の有料の金額になる可能性が高いです」
同機種でdocomoでは無償なのに何故auは金を取るんですか?
Xperia z1もタッチ切れ起こしているので、ドコモ版Xperiaみたいに無償対応にならないかと期待してauに行ったら今現在auの回線契約が無いと引き受けられないと断られた… ドコモなら契約無くとも行けるので、まさかここで躓くとは思わなかったわ。
— 蒼井優夜📷 (@baroquemode) 2016年8月19日
ツイートを見ると、auは大半の人が有償修理の報告をしています。有償の場合、費用は2~3万円程度かかるようですね。
興味深いのは、古い投稿では、auでも無償修理を受け付けていた噂があったこと。最後のツイートの方はZ1のタッチ切れだったようですが「今現在auの回線契約が無いと引き受けられない」と無償対応を断られた、とあります。逆にいえば、8/19の時点では、auも条件付きで無償対応だったのでしょうか。
ソフトバンクのショップ対応
Xperia Z3がタッチ切れを起こしたから、ソフトバンクに行ったら25,000円払えと言われたんですけど。
— モロヘイヤ (@joxar_ksw) 2016年11月25日
タッチ切れは製品側が悪いんじゃないんですかね???
ソフトバンクはぼったくりのクソってのが一目瞭然
XperiaZ3のタッチ切れ問題の件。ソフトバンクショップに持ち込んで相談してみたところ、次のような案内を頂いた。
— ハ重松 (@yaehmaz) 2016年9月13日
①メーカー保証期間1年を過ぎているのでおそらく有償修理。税別18000の見込み。
②メーカーからキャンペーンとして最新機種Xperia Xへ機種変を推奨してる。
ソフトバンクの場合は、早い段階から有償対応の情報が広まっていたようで、ツイートの内容が激しいものが多いです。比較的、穏やかなものを取り上げました。
ツイートの数は、有償、無償の情報が交錯するauが多いように思います。無償対応が主のドコモと有償対応が主のソフトバンクは、結論が明確なので情報を収集したり、つぶやいたりすることは少ないのかもしれません。
エクスペリアの修理期間は?
タッチ切れで修理に出した場合、直るまでの期間はどのくらいでしょうか。わたしの場合は、祝日をはさんで約10日で修理完了しました。ほかのひとはどうでしょうか。
タッチ切れで修理に出してたXperiaが返ってきた。パネルもケースもコネクタ部分も交換されてるからほぼ新品です。快適だー!約2週間かかったけどドコモは無償修理してくれました。(そもそも私、何も悪くない) pic.twitter.com/AnpkIIahsx
— えみ (@emi_ttt1129) 2016年11月1日
タッチ切れで修理中だったXperia Z3が帰ってきた🎵期間は10日位、サポートなしでも無料対応してくれました🎵パネル浮きもなく、バッテリ異常はなかったようなので膨張が原因じゃない❓一方、カメラに故障があった模様(自覚なし)... pic.twitter.com/qZCmsqtM7o
— ヒロトム (@herotom90210) 2016年9月6日
修理に出すときは、ドコモショップのスタッフに「場合によっては1ヵ月程度かかる」と言われましたが、これらのつぶやきをみると、約10日~2週間で修理は完了するようです。
まとめ
twitterのつぶやきからXperiaのタッチ切れの発生状況、各キャリアの修理対応、修理期間についてみてきました。簡単にまとめます。
- 2016年の夏以降にZ3のタッチ切れは頻発
- 2016年11月末現在もタッチ切れは続出
- ドコモは無償対応が多い
- au・ソフトバンクは有償対応が多い
- 初期にはauも無償対応の噂があった
- 有償修理は2万円以上の見積もりが多い
- 修理期間は10日~2週間程度のツイート
これらは、2016年11月25日時点のツイートを取りまとめたものです。確定情報ではありませんし、今後対応は変化する可能性もあります。目安としてお考えください。